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本篇文章给大家谈谈系统运维能力评估指标，以及系统运维项目绩效指标对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。本文目录一览：1、ITSS信息技术服务标准是什么?... 本篇文章给大家谈谈系统运维能力评估指标，以及系统运维项目绩效指标对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。
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ITSS信息技术服务标准是什么?
ITSS中文名是信息技术服务标准。是在工业和信息化部、国家标准化委的领导和支持下，由ITSS工作组研制的一套体系化的信息技术服务标准库和一套提供IT服务的方法论。
ITSS：信息技术服务标准（Information TechnologyService Standards）。由信息技术服务标准工作组组织研究制定，是信息技术服务行业最佳实践的总结和提升，也是从事信息技术服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。
ITSS根据英文翻译就是IT信息技术服务运行维护的标准，它既是一套成体系和综合配套的标准库，又是一套选择和提供IT服务的方法学，对企业IT服务而言，它可以提升质量、优化成本、强化效能、降低风险。
网络运维员的绩效评价指标
1、立足运营资源、运营能力和核心流程，网络运维管理标准指数可分成三类：第一类是关键性能指标KPI(Key Performance Indicator)，反映网元层设备的性能。
2、要确定关键绩效指标，这包括财务关键绩效指标、用户满意关键绩效指标、员工与创新关键绩效指标以及运营关键绩效指标。在财务方面对信息化运营进行控制，主要目的在于促进投资建设的合理化，这样也可以同时降低IT服务的成本。
3、领导能力：对管理岗位员工的领导能力进行评估，包括团队管理、人员管理、决策能力等。 创新能力：员工在工作中的创新能力，包括提出新想法、解决问题的创新方法、改进工作流程等。
4、工作成果和绩效：包括员工完成的任务质量、数量、及时性、成本效益等方面的表现。这包括员工的工作质量、工作效率、工作量和工作成果等指标。
简述电子政务应用评估中的微观评估?
1、微观评价的优点是能够对个人或者小团体进行深入详细的评价，能够更加准确地了解个人或者小团体的表现和特点。2 微观评价的缺点是不能全面评价整个组织或者大团体的表现，可能会忽略一些整体性的问题。
2、电子政务绩效评估是指以根据国家、省、市相关文件精神制定的指标体系为基础，按照一定的程序，运用定性和定量分析方法，对一定期间电子政务建设过程表现及成效进行客观、公正、准确的综合评判。
3、电子政务绩效评估包括了两个方面的衡量维度：首先是电子政务在“电子”角度所产生的网络设施、应用系统、信息***、安全系统等电子政务产出的评估。
4、有利于提高社会满意度。电子政务系统绩效评估不仅关注政府网站提供的服务，还关注***在利用信息技术和网络***，提供更高效、便捷的服务方面的工作。
5、在微观层面，我国电子政务建设和管理的执行部门至今没有建立起责任制，无人对失败的信息系统承担法律责任。
闲话IT运维--把话说在前面的SLA
在IT行业对应的就是SLA（service level agreement服务等级协议），它规定提供服务的具体细节，用户根据SLA规定结合自身的要求选择服务，如果服务方不能达成，被服务方可以根据约定要求赔偿。
为应对这种情况需要在合同中明确外包合同的服务质量（SLA），并且明确奖惩方式，另外内部必须有一支对外包出去的[_a***_]（包括开发、运维等流程）非常熟悉的骨干队伍，防止被外包商”忽悠“。
IT运维工程师岗位职责为满足公司的快速发展，提升业务部门网络办公效率，提升IT服务意识，IT运维工程师按照SLA协议承诺受理公司用户提交的IT服务请求，包括用户使用网络服务器电脑终端及周边设备等设施过程中软硬件维护***。
当然，SLA服务体系的出发点是为IT服务提供完善、标准、科学的解决方案，任何忽略细节的处理方式都有可能影响客户满意度。
第明确服务水平协议(SLA)：在服务台建立之初，就需要与使用者商定好各类问题的不同级别和响应时间，根据级别有序解决。这样不仅可提高客户满意度，还可为IT团队提供考核依据。
第三为服务等级协议SLA(Service Level Agreement)，由KQI值***而成，分成内部组织间的等级服务协议和最终用户间的服务等级协议。
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