摘要：
运维体系五大标准？运维支撑都包括哪些内容？运维体系五大标准？（1). 效率运维自动化的目标就是解放运维的生产力，提升运维效率，降低人为失误，把运维的能力沉淀到运维的技术平台上，让周... 运维体系五大标准？
运维自动化的目标就是解放运维的生产力，提升运维效率，降低人为失误，把运维的能力沉淀到运维的技术平台上，让周边的人和系统依赖的是运维的能力，而不是运维的人，同时运维的同学可以有更多的精力去做更有价值的事情。目前业界自动化的解决方案非常丰富，也形成了一定的方法论和套路，所以建议多借鉴业界经验，优先把这些问题解决掉。
(2). 稳定（质量）
这部分目标是最大程度地保障系统的稳定性和运行质量。即使出现问题，也能够快速发现、快速响应、快速（自动）恢复。
(3). 安全
(4). 体验
(5). 成本
1）IT服务台：必须是支持多渠道接入的，统一响应和服务管理，开启服务流程
3）知识库/帮助中心：自助服务、进度查询、信息公告、KPI展现
5）问题管理：问题追溯与处理
完善的IT运维服务管理体系除了包含以上几个基本要素，还具备完全开放、远程协助、资产管理、变更管理、发布管理、配置管理等功能模块，然而整套系统费用较高，基于SAAS模式下的IT服务台-易维帮助台其实更适合、也能满足企业现有需求。
运维支撑都包括哪些内容？
IT运维是IT管理的核心和重点部分，也是内容最多、最繁杂的部分，该阶段主要用于IT部门内部日常运营管理，涉及的对象分成两大部分，即IT业务系统和运维人员，该阶段的管理内容又可细分为七个子系统：
■ 设备管理：对网络设备、服务器备、操作系统运行状况进行监控。
应用/服务管理：对各种应用支持软件如数据库、中间件、群件以及各种通用或特定服务的监控管理，如邮件系统、DNS、Web等的监控与管理。
■ 数据/存储/容灾管理：对系统和业务数据进行统一存储、备份和恢复。
■ 业务管理：包含对企业自身核心业务系统运行情况的监控与管理，对于业务的管理，主要关注该业务系统的C***（关键成功因素Critical Success Factors）和KPI（关键绩效指标Key Performance Indicators）。
■ 目录/内容管理：该部分主要对于企业需要统一发布或因人定制的内容管理和对公共信息的管理。
■ 资源资产管理：管理企业中各IT系统的***资产情况，这些***资产可以是物理存在的，也可以是逻辑存在的，并能够与企业的财务部门进行数据交互。
■ 信息安全管理：该部分包含了许多方面的内容，目前信息安全管理主要依据的国际标准是ISO17799，该标准涵盖了信息安全管理的十大控制方面，36个控制目标和127中控制方式，如企业安全组织方式、资产分类与控制、人员安全、物理与环境安全、通信与运营安全、访问控制、业务连续性管理等。
■ 日常工作管理：该部分主要用于规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排、提供绩效考核量化依据、提供解决经验与知识的积累与共享手段IT运行维护管理的每[_a***_]子系统中都包含着十分丰富的内容，实现完善的IT运维管理是企业提高经营水平和服务水平的关键。运行/维护阶段与服务/支持阶段的分界线为前者是面向IT部门内部的管理，而后者是面向业务部门、企业中的其它人员或直接面向客户。
