摘要：
ITIL运维管理是什么？什么是运维管理？运维管理思路及方法？如何进行全面的运维管理工作？ITIL运维管理是什么？是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法,... ITIL运维管理是什么？
是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法,是一套方***。
它帮助 IT 团队通过自动化工具集和流程改进，提高运维效率和质量。本文将介绍ITIL 运维系统的重要性、主要功能以及实现 IT 运维自动化流程的关键。
ITIL即IT基础架构库(Information Technology Infrastructure Library，信息技术基础架构库)，跟运维有很大的关系，是一套标准和规范。适用于IT 服务管理（ITSM），为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的最佳实践的标准和规范。
什么是运维管理？
一、运维管理员的定义： 运维管理员是指负责公司办公信息和网络系统有效运行、维护和管理的技术人员。 二、运维管理员的工作的主要内容： 1、负责公司办公设备和网络的日常维护及管理，能兼职公司网络产品的推广，网店的运维； 2、负责处理各种计算机应用软件、操作系统、***杀毒等，同时为其他部门提供软硬件技术支持； 3、负责电脑周边设备（打印机、扫描仪、传真机、复印机、投影仪等）安装； 4、负责公司IT设备的采购和验收； 5、负责设备和软件的安装； 6、负责公司内部业务系统的运维； 7、优化网络系统，规划调整设备配置，完成路由器/交换机/防火墙的配置施工，参与服务器与应用系统的管理，确保系统的稳定可靠运。
运维管理,是指单位 IT 部门***用相关的方法、手段、技术、制度、流程和文档 等,对IT 运行环境(如硬软件环境、网络环境等)、IT 业务系统和 IT 运维人员进行的综合管理. 运营是指以网站为产品营销平台或产品本身，为开展网络营销而做的一系列工作总称。
运维管理思路及方法？
（1）运维规范的制定和完善，用以保证运维效率；
（2）技术资料的收集、整理和归类，用以提高运维管理水平；
（3）持续的技术支持实施，以确保系统的稳定运行；
如何进行全面的运维管理工作？
当用户需求开始变得复杂，我们需要以一抵十，所有运维功能一站式管理，减少产品更迭。云帮手能够同时实现巡检修复、监控告警、环境站点[_a***_]、安全防护、系统管理、日志审计等多项功能，有效实现全面化运维，满足不同用户需求。
我所指的IT运维，是软件生命周期的最后一步，程序开发、测试完毕后的工作，都是由运维人员来完成的。工作内容主要是：硬件、基础设施的部署（OS\DB\MW等）、程序的上线、程序的例行维护（重启、日志清理、高可用演练、备份等等）、应急恢复、监控、版本更新、容量分析、扩容等等。这些都是为了保障程序能够顺利、安全、稳定的运行，不要出岔子，万一出问题，保证7*24小时的应急处理，直至恢复。
运维的汇报对象当然是你的领导了，你的领导也是运维，只不过级别更高。运维是不会向开发、测试或其它角色汇报的。你的领导只是负责更多的系统或者承担更大责任的运维人员。
其实从运维的工作内容也可以看出，运维最重要的指标是系统可用率，比如说建行的重要系统，要求可用率达到5个九，就是达到99.999%的可用率，一年出现异常停止的时间，也不能超过几个小时。所有系统都有自己的RTO\RPO，应急恢复是运维的重要工作之一。出现故障时，你能不能第一时间把它恢复起来，完全体现了你的水平。
有些人，可能觉得运维没什么技术含量，这可能是误解了。真正的运维高手，还是很有水平的，能够救系统于水火之中，犹如江湖救急，大侠在世。高手是充分掌握了基础设施各层级的特性、对系统应用也了如指掌的人，犹如打通了任督二脉。曾经在工作中亲眼见证过的重大应急过程：银行某系统异常，无法对外提供业务，此时已过9点，网点都已开门，每分钟都在接受顾客投诉。IBM的专家和行内高手都在应急处理，二者在应急策略上产生冲突，争执不下。老总坐镇，凭着对行内高手的一贯信任，一声令下，就按他说的做，几分钟后，高手在系统前一阵忙碌，系统重启成功，顺利恢复业务。这又记录了高手在行内的一大战功。
干什么工作，都有前途、都会培养能力，区别就在于抱着什么态度去做、坚持去做。见证了身边的许多乌鸦变凤凰的过程。分享一些经历，也与大家共勉。
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