摘要：
IT运维服务管理的要素是什么?IT运维服务？It运维服务的生命周期有哪些？如何管理及用好物联网里的数据？企业数字化管理是什么，如何建立企业数字化管理？IT运维服务管理的要素是什么?... IT运维服务管理的要素是什么?IT运维服务？
1）IT服务台：必须是支持多渠道接入的，统一响应和服务管理，开启服务流程2）事务工单系统：事务流转、协同处理，记录和追溯查询3）知识库/帮助中心：自助服务、进度查询、信息公告、KPI展现4）服务质量管理：服务目录与SLA设定5）问题管理：问题追溯与处理6）统计报表：***过程、测量绩效完善的IT运维服务管理体系除了包含以上几个基本要素，还具备完全开放、远程协助、资产管理、变更管理、发布管理、配置管理等功能模块，然而整套系统费用较高，基于SAAS模式下的IT服务台-易维帮助台其实更适合、也能满足企业现有需求。
It运维服务的生命周期有哪些？
规划阶段：该阶段的主要任务是确定IT运维服务的目标、范围、需求、技术标准和预算等。在此阶段，需求调研、需求分析、可行性分析和方案设计等工作都是必要的。该阶段最终的结果是确定了一个具体的IT运维服务方案。
实施阶段：该阶段的主要任务是按照规划阶段确定的方案，开始实施IT运维服务。该阶段的工作包括设备采购、网络配置、软件安装、测试、上线和培训等。在该阶段，需要严格按照规划方案的要求进行实施，确保IT运维服务能够按时上线并正常运行。
运营阶段：该阶段的主要任务是保持IT运维服务的正常运行，并对系统进行维护和升级等。在该阶段，需要不断地对系统进行监测、优化和改进，以确保系统的稳定性和安全性。同时，还需要根据业务需求和用户反馈等，不断地调整和完善IT运维服务。
改进阶段：该阶段的主要任务是根据运营阶段的反馈和用户需求，对IT运维服务进行改进和优化。该阶段的工作包括系统性能优化、用户体验改善、安全性加强等。该阶段的工作是一个循环迭代的过程，需要不断地进行改进和优化。
终止阶段：该阶段的主要任务是对IT运维服务进行终止和清理。在该阶段，需要进行数据备份、系统注销、设备回收等工作，确保系统的安全性和完整性。同时，还需要对IT运维服务的工作进行总结和评估，以便为下一次IT运维服务的规划提供参考。
IT系统运维的一点个人思考。
我将系统运维要处理的事情，分为***和问题两类，两者定义和处理流程不同
一 、***类运维
***定义，首次出现或者偶然发生的系统问题，除了系统和数据本身的问题外，也包括用户操作问题。
处理流程：
1）第一时间接收用户反馈；
2）及时处理，第一时间确保用户业务正常运行，能当天处理的问题，就不让问题过夜。
3）记录***，包括：时间、用户、处理人、***内容、处理过程、解决办法。
***的处理关键在于快，以最快的速度让用户业务正常运行，确保用户的对IT的服务满意度。
二、问题类运维
如何管理及用好物联网里的数据？
“如何管理和用好物联网里的数据？”这个问题像一个规划者的思考，有前瞻性。好的规划就是要具备前瞻性，是好的规划或设计者才能提出来的。优秀的科技，再投入应用以前，做好规划设计必须的。
很明显，这个问题里面有两部分内容:1、如何管理物联网里的数据。2、怎样利用好物联网里的数据。那我们就从以下两方面回答（当然，我们不考虑人的外在因素，只专注技术。）。
一、关于管理物联网里的数据。
首先，我们要明白数据的产生与应用的全过程。物联网里的数据，是跟大数据技术分不开来的。
那么，我们先来自上而下的，分析一下数据的传输过程。人工智能中央处理器单元（或者可能是普通计算机中央处理单元），发出数据采集指令——指令通过网络（互联网和物联网）传达到数据***集器——出去***集器，随时随地通过各种传感器件，收集到第一手的数据；然后，数据的传输就将通过一个自下而上的过程，反向传输到最先发出指令的指令单员。这样就完成了一个数据交互。
像这样，众多指令分发、数据收集等一系列任务，是大数据技术完成的。
数据***集完成，要通过云计算分析 、加工、处理（有的可能要存储）得到一个，针对目前状况的最佳的处理结果的方案 。
以上就是物联网里数据的交互过程。这些数据，请通过数据中心，进行统一的管理。数据中心有一个统一的数据管理流程设计。包括数据的***集、分析加工、处理和存储。[_a***_]链或区块链技术应用，来加强数据的保密和可信度。
只是肤浅的大概描述，恕我不能大篇幅的展开。
二、用好物联网里的数据。
企业数字化管理是什么，如何建立企业数字化管理？
企业数字化管理就是利用计算机、通信、网络等技术，将企业的研发、计划、组织、协调、销售、生产过程、物料移动、事物处理、现金流动、客户交互等业务过程进行数字化，通过各种信息系统、网络加工生成新的信息资源，用来提供给各层次的人，便于了解“业务现在是什么情况”、“流程进展到哪里”等一切动态业务信息，以作出有利于生产经营的决策，同时让企业***合理配置，以使企业能适应瞬息万变的市场经济竞争环境，求得最大的经济效益。
企业建立企业数字化管理主要通过以下几方面进行建设：
- 员工管理数字化：实现员工在线管理，随时随地实现员工在线管理，让沟通更便捷。
- 知识管理数字化：实现知识库在线管理，随时随地实现在线赋能，更快提升能力和解决问题。
- 管理系统数字化：实现流程更快捷，管理和决策更高效。
- 营销服务数字化：实现线上线下全网营销模式，让客户更便捷地体验。
- 异构系统的整合：稳定的集成引擎成为整个企业信息系统的入口，极大增强企业数据整合能力。
通过企业数字化建设达到数据处理自助化、各级报表可视化、企业管理制度化、流程化。目的是提高业务运转效率、精准控制风险，达到***企业管理决策的目的，实现智能化管理，企业管理将变得更轻松。
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企业数字化管理分三横一竖，三横是指前台待客数字化，中台服务数字化，后台管理数字化。一竖是指组织战略执行绩效数字化。前台数字化以用户为中心，围绕用户进行系统建设和设计，用户包括内部用户和外部用户。如面向外部客户的营销系统，面向内部用户的网上报销系统。中台服务数字化是以服务为中心，为前台提供服务和数据处理支持。中台是跨组织流程化的系统，没有内部组织边界，只有业务和流程边界，这将大大降低企业的运营成本，提高运营效率。比如财务共享服务中心，再比如订单处理中心，物流服务中心等。能够服务于组织内所有企业和部门。后台管理数字化则是指企业的业务管理与决策部分的数字化，比如销售管理，***购管理，财务管理和人力管理等等，面向企业内部各业务和职能管理部门。传统的ERP便属于后台数字化平台。最后再来说一下一竖，一竖指的是横跨各个组织的贯穿整个企业组织的战略执行系统，这个类似一个监管系统，确保整个组织的顺利运转以及企业战略目标的达成。比如绩效管理系统，全面预算执行管理系统等。这是本人在近20多年的企业信息化服务领域作为乙方，负责了众多集团企业的数字化实践，一点拙见，望对企业能有帮助。
