摘要：
适合高校/大学/教育系统用的IT运维管理软件？运维管理主要包括什么内容？运维产品特点介绍？适合高校/大学/教育系统用的IT运维管理软件？建议您参考人民大学实施ISO20000的案例... 适合高校/大学/教育系统用的IT运维管理软件？
2011年，中国人民大学成为中国大陆地区唯一通过 ITSM 体系 ISO20000 国际认证且合规落地实施的高校。人大2007年引入ITIL， 2009年底着手准备和调研 ITSM 系统平台的建设，采购TechEcel公司的ServiceWise IT服务管理平台，2010 年 6 月，技术中心以科室调整、成立用户服务室和服务台为契机，提供 IT 服务管理平台给全校师生进行测试使用。ServiceWise IT 服务管理平台主要实现了服务请求或故障提交，状态查询、过程追踪、结果反馈、满意度评价、投诉和建议以及与 Web 对话等功能，还可以依托知识库进行自助服务。运维管理主要包括什么内容？
2. 负责设计并部署相关应用平台，并提出平台的实施、运行报告；
3. 负责配合开发搭建测试平台，协助开发设计、推行、实施和持续改进；
4. 负责相关故障、疑难问题排查处理，编制汇总故障、问题，定期提交汇总报告；
5. 负责网络监控和应急反应，以确保网络系统有7*24小时的持续运作能力；
6、负责日常系统维护，及监控，提供IT软硬件方面的服务和支持，保证系统的稳定。
运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。
用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等;软件设备可分为操作系统软件、应用软件(如：数据库软件、中间件软件等)、业务应用软件等。
通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。
信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础***进行监控和管理，及时掌握网络信息系统***现状和配置信息，反映信息系统***的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。
运维产品特点[_a***_]？
1.运维产品管理 系统具备面向复杂对象的运维能力，支持多数据库、跨操作系统和分布式部署等。部署模式灵活，可以提供本地部署、分布式部署、混合云模式、多层级模式、SAAS模式、内外网集中部署模式等。
2.运维管理系统轻松支持上万个监控指标的大规模监控，不会出现超过3000监控指标就卡顿、性能缓慢等问题。传统的运维管理软件，大都支持单机版本或性能不够高，监控对象一般只满足500-3000个点，而先进的运维管理软件，不存在基于监控对象量级规模的性能瓶颈，可以无***向上兼容规模，运维无忧。
3.完全支持信创国产化。信创大潮已来，现在的运维管理软件在自身国产化程度以及国产化适配兼容方面有了很大提升。但只有部分先进的运维管理系统，才具备完全国产化程度，完全自主研发，部件不再依赖国外开源，具备完全自研能力。
