摘要：
运维管理的核心思路？ITIL和PMP认证哪个适合我？运维管理是什么？神州信息有多厉害？运维管理的核心思路？运维工作的核心目标是保持并提高用户满意度，从服务中挖掘服务，各项运维工作就... 运维管理的核心思路？
运维工作的核心目标是保持并提高用户满意度，从服务中挖掘服务，各项运维工作就应该密围绕诊目标开展。在此基础上，才能促进公司不断的发展壮大。
因此、始终将提升客户满意度作为运维服务的宗旨才能不断推动公司不断发展，让运维始于扎根，终于参天大树。
1、确立以业务价值为核心。业务驱动管理的管理思想面向业务要首先在IT管理的战略层面上建立“业务驱动”的IT治理和管理思想，使得业务部门的目标和IT运维的目标一致，都是为了企业整体战略目标的实现，把对业务的支撑能力和管理实效，作为评价IT系统效用和IT部门工作的首要指标。
2、建立关键业务服务模型。今天的业务部门对应用程序的依赖性比过去更强。
出于对IT资源专业化、精细化管理的要求，企业部署了诸多的监控管理工具，如网络监控、系统监控、数据库监控工具等。
4、根源问题定位
业务服务管理能够提供有效的根源问题定位能力，它着眼于企业的核心业务系统，通过集中与业务相关的IT信息，根据业务逻辑和IT组件之间的关联关系进行建模。
itil和PMP认证哪个适合我？
作为客服，主要从事的是运维服务工作，应参加ITIL Foundation认证，而且也相对比较简单和便宜。但是如果想进一步发展，要去拿更高的认证ITIL Expert，那花费不菲，没有4-5万估计下不来。PMP是做项目管理用的，如果你没有参加过项目管理，要考比较难（官方规定要有3年项目管理经验）。如果你能先转到企业的项目建设单位，做项目管理也是很好的途径。
运维管理是什么？
运维管理( IT Operations Management)指的是帮助企业建立快速响应并适应企业业务环境及业务发展的IT运维模式，实现基于ITIL的流程框架、运维自动化。
神州信息有多厉害？
一、强大的IT咨询及实施能力。
所谓“三分是技术，七分是管理；技术要为管理服务”，神州信息强大的IT运维咨询团队、丰富的知识库和IT运维流程积累以及多年来服务行业客户的优秀实践经验。
二、品牌优势。
神州信息作为国内较大的整合IT服务商，服务于数以万计的金融、政府、大中型企业客户，作为国内的ITSS标准的主要牵头者和贡献者，运维相关产品也获得了国家相关部委的大力支持。
三、产品和技术优势。
1. 开箱即用。
内置16+”开箱即用”功能：“0“成本导入ITIL实践和标准。
2. 流程自定义。
具备真正自主知识产权的流程引擎：建立自动化、可量化的IT运维管理体系。
3. 表单自定义。
基于参数化向导式的平台化设计：客户化周期短，维护难度低，随需而变。
4. 智能检索。
内置全文检索引擎和问答机器人的知识库：快速检索，智能应答。
5. 海量KPI报表。
内置自主知识产权报表引擎和200+个报表：轻松建立可量化的运维体系。
6. 统一管控。
支持集团企业级的IT服务管理模式：数据集中，统一管控，避免多重投资。
7. 弹性部署。
[_a***_]和跨平台架构：建立可扩展、高可用的运维平台。
8. 移动运维。
移动化运维和多渠道接入：便利化IT员工移动化协作，提升满意度。
9. 自动化。
配置自动化发现和一体化设计：建立闭环、自动化、高效的运维管理体系。
10. 品质服务。
支持SaaS模式和按需购买：低成本低风险享有高品质的SaaS服务。
