摘要：
建立运维服务目录对运维服务业务的好处？IT运维服务包含哪几方面的服务内容？IT运维服务管理的要素是什么?IT运维服务？网络运维基础知识？建立运维服务目录对运维服务业务的好处？建立运... 建立运维服务目录对运维服务业务的好处？
建立运维服务目录对于运维服务业务来说有很多好处。首先，它可以帮助企业更好地管理和跟踪所有的运维服务，包括设备维护、故障修复、系统更新等，从而提高服务质量和效率。
其次，运维服务目录可以帮助企业更好地了解自己的运维需求和资源情况，从而更好地规划和分配***，提升整体运维能力。
此外，通过建立运维服务目录，企业还可以更好地了解各项服务的成本和收益，帮助企业更好地控制成本和优化运维策略。总之，建立运维服务目录可以帮助企业更好地管理和优化运维服务业务，提升整体运维水平。
IT运维服务包含哪几方面的服务内容？
设备管理。
2 应用服务。
对各种应用支持软件如数据库、中间件、群件以及各种通用或特定服务的监控管理,如邮件系统、DNS、Web 等的监控与管理。
IT运维服务管理的要素是什么?IT运维服务？
1）IT服务台：必须是支持多渠道接入的，统一响应和服务管理，开启服务流程2）事务工单系统：事务流转、协同处理，记录和追溯查询3）知识库/帮助中心：自助服务、进度查询、信息公告、KPI展现4）服务质量管理：服务目录与SLA设定5）问题管理：问题追溯与处理6）统计报表：***过程、测量绩效完善的IT运维服务管理体系除了包含以上几个基本要素，还具备完全开放、远程协助、资产管理、变更管理、发布管理、配置管理等功能模块，然而整套系统费用较高，基于SAAS模式下的IT服务台-易维帮助台其实更适合、也能满足企业现有需求。
网络运维基础知识？
网络运行维护，包括网络设备管理（计算机、服务器等）、操作系统维护（系统打补丁、系统升级等）、网络安全维护（***防范等）。
网络运维是IT管理的核心和重点部分，也是内容最多、最繁杂的部分，该阶段主要用于IT部门内部日常运营管理，涉及的对象分成两大部分，即IT业务系统和运维人员，该阶段的管理内容又可细分为七个子系统：
设备管理：对网络设备、服务器备、操作系统运行状况进行监控
应用/服务管理：对各种应用支持软件如数据库、中间件、群件以及各种通用或特定服务的监控管理，如邮件系统、DNS、Web等的监控与管理
数据/存储/容灾管理：对系统和业务数据进行统一存储、备份和恢复
业务管理：包含对企业自身核心业务系统运行情况的监控与管理，对于业务的管理，主要关注该业务系统的C***（关键成功因素Critical Success Factors）和KPI（关键绩效指标Key Performance Indicators）
目录/内容管理：该部分主要对于企业需要统一发布或因人定制的内容管理和对公共信息的管理
***资产管理：管理企业中各IT系统的***资产情况，这些***资产可以是物理存在的，也可以是逻辑存在的，并能够与企业的财务部门进行数据交互
信息安全管理：该部分包含了许多方面的内容，目前信息安全管理主要依据的国际标准是ISO17799，该标准涵盖了信息安全管理的十大控制方面，36个控制目标和127中控制方式，如企业安全组织方式、资产分类与控制、人员安全、物理与环境安全、通信与运营安全、访问控制、业务连续性管理等。当然，以前瑭锦的老师说网管也可以算半个运维。
