摘要：
运维管理制度有哪些？itr交付与运营流程？SD-WAN解决方案提供商很多，企业实施SD-WAN组网方案？运维管理制度有哪些？一般·情况下的IT运维管理体系真正发挥效益，避免“为技术... 运维管理制度有哪些？
一般·情况下的IT运维管理体系真正发挥效益，避免“为技术而技术”，需要融合人、流程、技术。
根据信息化的发展要求，配套的管理措施应包括组织模式、管理制度、管理流程、绩效考核、运维费用、技术支撑等内容。
IT运维管理包含：
一、设备管理：对网络设备、服务器设备、操作系统运行状况进行监控，对各种应用支持软件如数据库、中间件、群件以及各种通用或特定服务的监控管理，如邮件系统、DNS、WEB等的监控与管理;
二、数据/存储/容灾管理：对系统和业务数据进行统一存储、备份和恢复;
三、业务管理：包含对企业自身核心业务系统运行情况的监控与管理，对于业务的管理，主要关注该业务系统的C***(关键成功因素Critical Success Factors)和KPI(关键绩效指标Key Performance Indicators);
四、目录/内容管理：该部分主要对于企业需要统一发布或因人定制的内容管理和对公共信息的管理;
五、资源资产管理：管理企业中各IT系统的***资产情况，这些***资产可以是物理存在的，也可以是逻辑存在的，并能够与企业的财务部门进行数据交互;
运维管理制度是指为了规范企业运维管理行为而制定的一系列规章制度和流程。以下是一些常见的运维管理制度：
运维管理流程：包括故障处理、变更管理、配置管理、性能管理等流程，规范运维人员的操作行为。
运维安全管理制度：包括安全策略、安全审计、安全监控等，保障企业信息系统的安全性。
运维服务级别协议（SLA）：明确服务水平指标、服务内容、服务时间等，保障用户的服务质量。
运维人员管理制度：包括人员招聘、培训、考核、激励等，保障运维人员的素质和能力。
运维设备管理制度：包括设备采购、维护、更新等，保障设备的正常运行。
运维数据管理制度：包括数据备份、恢复、归档等，保障数据的安全性和完整性。
运维质量管理制度：包括质量评估、质量改进等，提高运维服务的质量和效率。
运维成本管理制度：包括成本核算、成本控制等，保障运维成本的合理性和可控性。
itr交付与运营流程？
1、识别ITR流程中的主流程。
ITR流程中的主流程就是问题到解决的过程（Issue toResolution）。问题到解决过程，始于客户提出的***及服务请求，终于企业对该***或服务请求的关闭。包括***/服务请求受理、处理、关闭三个阶段，强调***或服务请求的端到端的闭环管理。
这是ITR流程的主干和核心，其他支持流程都应围绕这个主干开展设计和优化。
2、根据ITR过程中的服务类型，区分不同的流程。
以本次梳理为例，公司合同交付后的售后运维，不仅包括硬件产品，也包括了软件产品。具体服务类型又包括：
硬件产品的故障修复；
定期维保；
软件产品的故障修复；
软件产品操作服务请求；
非技术的服务请求；
SD-WAN解决方案提供商很多，企业实施SD-WAN组网方案？
目前SD-WAN组网方案[_a***_]是有很多，包括三大网络运营商也可以提供SD-WAN组网方案。选择服务商还是要看个人需求，可以从三个方面来考虑：
一是看服务商的***，就是网络运营商***，比如三大运营商一般就只能提供自家的网络组网，如果不是跨区域组网，或是两个区域的优质运营商刚好同属一家，那仅从***方面说，三大运营商也可以。但如果是跨区域的话，最好还是找***丰富的服务商，这样就可以结合实际需求，将不同运营商的网络组成混合组网，比如光联集团，它的运营商***遍及全球，这个就意味着不管是国内跨区、跨省组网，还是国际组网，光联都可以通过将不同地域最优运营进行组网的方式助力用户达到最优体验。
二是技术，依然拿光联集团举例，很多大型企业的机构都比较分散，如何在分散的机构与机构之间，分支与总部之间搭建起高效且运维简单的组网，这需要技术支撑。光联SD-WAN组网方案的智能选路，可视化云中控平台等这些提升带宽利用、简化运维、保障应用体验，都是基于先进的技术和方案设计才能达到的。
三是服务，SD-WAN的运维体验看起来简单，实际上是需要在后台及运维侧进行专业的SLA保障和监控设置的。我们企业用的是光联的SD-WAN，后期运维其实相当于基本交给他们的团队来做了，由他们的SD-WAN技术团队7x24小时盯着，一旦出现故障，就能及时反馈，及时排障，公司方面真的是省心很多，成本也节省很多。
